Notre engagement
Garantie qualité
Un carreau avec ta photo ou ta citation n'est pas un produit d'entrepôt — il est fabriqué spécialement pour toi, sur véritable céramique. C'est pourquoi on s'y engage à fond : si quelque chose ne va pas avec ton carreau, on arrange ça. Aussi simple que ça.
Contrôlé avant expédition
Chaque carreau est vérifié après production — qualité d'impression et absence de dommages — avant d'être emballé.
Emballé avec soin
La céramique est fragile, donc on emballe chaque carreau avec le plus grand soin. Si un souci survient quand même en route ? C'est notre risque, pas le tien.
Refait gratuitement
Arrivé abîmé ou une erreur d'impression ? Un simple e-mail avec une photo et on te refait ton carreau gratuitement.
Qualité HD, toujours
Chaque commande est produite dans la meilleure qualité d'impression. Pas de supplément, pas de choix à faire — c'est simplement le standard.
Comment fonctionne la garantie
- Envoie-nous un e-mail via support@yourdutchtile.nl avec ton numéro de commande et une photo du problème.
- On examine ça le jour même. En cas de dommage ou d'erreur d'impression, tu n'as rien à renvoyer.
- Tu reçois un nouveau carreau gratuitement — ou, si tu préfères, on te rembourse.
Questions fréquentes sur la garantie
- Que se passe-t-il si mon carreau arrive abîmé ?
- Envoie-nous une photo du dommage par e-mail et on te fabrique aussitôt un nouveau carreau, sans frais. Tu n'as pas besoin de renvoyer le carreau abîmé.
- Et si l'impression comporte une erreur ?
- Une erreur d'impression qui ne figurait pas dans ton aperçu ? On te refait le carreau gratuitement. Contacte-nous et on règle ça immédiatement.
- La qualité d'impression HD est-elle une option payante ?
- Non. Chaque carreau est imprimé en qualité HD par défaut — c'est toujours inclus dans le prix, jamais un supplément.
- Puis-je retourner mon carreau personnalisé ?
- Les carreaux personnalisés sont fabriqués spécialement pour toi et sont donc exclus du droit de rétractation. Mais si quelque chose ne va pas avec ton carreau — dommage, erreur d'impression — notre garantie s'applique toujours et on arrange ça.