Politique de retour

1. Produits personnalisés et droit de rétractation

Tous les carreaux de YourDutchTile sont fabriqués sur commande à partir de ta photo ou de ton texte. Selon le droit de la consommation néerlandais (Code civil art. 6:230p sous f), le droit légal de rétractation ne s’applique pas aux produits fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement destinés à une personne précise.

• Chaque carreau est fabriqué individuellement à partir de ton design
• La production démarre juste après la confirmation de ta commande
• Un carreau personnalisé ne peut pas être vendu à quelqu’un d’autre

Retourner un carreau parce que le design ne te plaît finalement pas n’est donc malheureusement pas possible. Lors de la commande, tu vois toujours d’abord un aperçu du résultat, pour savoir exactement ce que tu reçois.

2. Arrivé endommagé ? Remplacement gratuit

Si ton carreau arrive endommagé, nous en fabriquons et expédions un nouveau gratuitement — cela relève de notre garantie qualité. Voici comment :

1. Signale le dommage dès que possible (idéalement sous 7 jours après réception) via support@yourdutchtile.nl ou le formulaire de contact.
2. Joins des photos nettes du dommage, du produit et de l’emballage, avec ton numéro de commande.
3. Nous évaluons ton signalement sous 48 heures.
4. En cas de dommage de transport avéré, tu reçois un nouveau carreau gratuitement. Tu n’as pas à renvoyer l’exemplaire endommagé.

3. Erreur dans le design

Si nous avons fait une erreur — par exemple un texte différent de celui indiqué ou un format différent de la commande — nous la corrigeons bien sûr gratuitement. S’il y a une faute de frappe dans le texte que tu as fourni toi-même, cela sort du cadre du remplacement ; vérifie donc bien ton design avant de commander.

4. Annulation

Comme la production démarre peu après ta commande, tu ne peux annuler que tant que ta commande n’est pas encore en production. Pour cela, contacte-nous au plus vite, en indiquant ton numéro de commande.