Questions fréquentes
Tout sur nos carreaux bleu de Delft : du matériau et des formats à la livraison et aux retours. Ta question n’y est pas ? Contacte-nous.
En quel matériau sont les carreaux ?
Nos carreaux sont en vraie céramique, comme les carreaux hollandais traditionnels. Ta photo ou ton message y est imprimé avec netteté, en bleu de Delft classique sur un fond blanc porcelaine.
Quels formats existe-t-il ?
Les carreaux existent en 15×15 cm et 20×20 cm (XL). Le format XL offre plus de place pour les détails de ta photo ou un message plus long.
Combien de temps dure la livraison ?
Chaque carreau est fabriqué sur commande : la production prend 24 à 48 heures. Livraison comprise, ta commande arrive aux Pays-Bas généralement en 2-4 jours ouvrables.
Combien coûte la livraison ?
La livraison aux Pays-Bas coûte 4,50 € pour un carreau de 15×15 cm et 5,00 € pour le format XL. À partir de 40,00 € d’achat, la livraison est offerte.
Peut-on peindre du texte sur mon carreau photo ?
Oui. Sur le carreau photo, tu peux faire peindre un nom, une date ou un court texte dans le même bleu de Delft que le portrait. Tu indiques le texte lors de la personnalisation.
Qu’est-ce qu’un carreau à message ?
Un carreau à message est un carreau avec du texte seul : ton propre message, une citation ou une sagesse de famille en lettres élégantes bleu de Delft avec une bordure traditionnelle. Tu le crées toi-même sur la page carreau à message.
Comment accrocher ou poser le carreau ?
À la commande, tu peux choisir un support ou un support en bois (pour le poser) ou un système d’accrochage (pour le mur). Remarque : un support en bois recouvre le bord inférieur du carreau — si tu choisis du texte en bas, le support peut le masquer en partie.
Puis-je retourner ma commande ?
Nos carreaux sont fabriqués spécialement pour toi à partir de ta photo ou de ton texte. Selon le droit de la consommation néerlandais (Code civil art. 6:230p), le droit de rétractation ne s’applique donc pas aux produits personnalisés. Si ton carreau arrive endommagé, nous envoyons bien sûr un remplacement gratuit — voir notre politique de retour.
Que faire si mon carreau arrive endommagé ?
Signale-le-nous dès que possible (idéalement sous 7 jours) par e-mail, avec des photos des dégâts et de l’emballage. En cas de dommage de transport avéré, nous fabriquons et expédions gratuitement un nouveau carreau. Tu n’as pas à renvoyer l’exemplaire endommagé.
Comment puis-je payer ?
Tu paies en toute sécurité avec, entre autres, iDEAL, Bancontact, PayPal, Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay ou Klarna.
Puis-je offrir le carreau ?
Bien sûr — un carreau personnalisé est un cadeau qui dure pour une naissance, un mariage, un anniversaire ou un déménagement. Avec le format XL, tu peux aussi ajouter un emballage cadeau.
Quelle photo convient le mieux pour un carreau photo ?
Une photo nette où le visage (ou les visages) est bien visible convient le mieux. Lors de la commande, tu vois aussitôt un aperçu du résultat, sans jamais de surprise.
Tu n’as pas trouvé ta réponse ? Écris-nous à support@yourdutchtile.nl — nous répondons en général sous 24 heures les jours ouvrés.