Questions fréquentes

Une photo nette où le visage (ou les visages) est bien visible convient le mieux. Lors de la commande, vous voyez aussitôt un aperçu du résultat, sans jamais de surprise.

Contactez-nous au plus vite, avec votre numéro de commande. Tant que votre carreau n’est pas encore en production, nous pouvons encore modifier la photo, le texte, le format ou l’adresse de livraison, ou annuler la commande ; peu après la commande, c’est généralement possible. Une fois la production lancée, ce n’est malheureusement plus possible.

Vous payez en toute sécurité avec, entre autres, iDEAL, Bancontact, PayPal, Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay ou Klarna.

Bien sûr. Un carreau personnalisé est un cadeau qui dure pour une naissance, un mariage, un anniversaire ou un déménagement. Pour chaque format, vous pouvez aussi ajouter un emballage cadeau.

Chaque carreau est fabriqué sur commande : la production prend 24 à 48 heures. Livraison comprise, votre commande arrive généralement en 4-7 jours ouvrables.

La livraison coûte 11,00 € pour 15x15 cm et 11,50 € pour 11x11 et 20x20 cm. À partir de 60 € d’achat, la livraison est offerte. Le montant exact s’affiche toujours dans votre panier, avant le paiement.

Oui. Lors du paiement, indiquez l’adresse du destinataire comme adresse de livraison ; votre carreau part vérifié et emballé, prêt à offrir. Vous voulez ajouter un mot personnel ? Mettez un prénom, une date ou un court message directement sur le carreau.

Nos carreaux sont en vraie céramique, comme les carreaux hollandais traditionnels. Votre photo ou votre message y est imprimé avec netteté, en bleu de Delft classique sur un fond blanc porcelaine.

Les carreaux existent en 11×11 cm, 15×15 cm et 20×20 cm (XL). Le format XL offre plus de place pour les détails de votre photo ou un message plus long.

Oui. Sur le carreau photo, vous pouvez ajouter un nom, une date ou un court texte, dans le même bleu de Delft que le portrait. Vous indiquez le texte lors de la personnalisation.

Un carreau à message est un carreau avec du texte seul : votre propre message, une citation ou une sagesse de famille en lettres élégantes bleu de Delft avec une bordure traditionnelle. Vous le créez vous-même sur la page carreau à message.

Les options de chaque format s’affichent lors de la commande : un support ou un support en bois pour poser le carreau, une attache pour l’accrocher et, en 15×15 cm, un cadre en bois ou noir. Remarque : tout support recouvre le bord inférieur du carreau. Si vous choisissez du texte en bas, le support peut le masquer en partie ; placez alors le texte en haut, ou choisissez un cadre, qui laisse tout le carreau visible.

Nos carreaux sont fabriqués spécialement pour vous à partir de votre photo ou de votre texte. Selon le droit de la consommation néerlandais (Code civil art. 6:230p), le droit de rétractation ne s’applique donc pas aux produits personnalisés. Si votre carreau arrive endommagé, nous envoyons bien sûr un remplacement gratuit. Voir notre politique de retour.

Avant de commander, vous voyez exactement à quoi ressemblera votre carreau : l’aperçu est ce que nous imprimons. S’il ne vous plaît pas, essayez une autre photo ou une autre bordure. Comme chaque carreau est fabriqué spécialement pour vous, il ne peut pas être retourné parce que le motif ne vous plaît finalement pas. Votre carreau diffère de l’aperçu, présente un défaut d’impression ou arrive abîmé ? Écrivez-nous avec votre numéro de commande et une photo : nous le refaisons gratuitement.

Signalez-le-nous dès que possible (idéalement sous 7 jours) par e-mail, avec des photos des dégâts et de l’emballage. En cas de dommage de transport avéré, nous fabriquons et expédions gratuitement un nouveau carreau. Vous n’avez pas à renvoyer l’exemplaire endommagé. Vous nous écrivez après 7 jours ? Nous vous aidons quand même, car votre garantie légale continue de s’appliquer.