Politique de retour

1. Produits personnalisés et droit de rétractation

Tous les carreaux de YourDutchTile sont fabriqués sur commande à partir de votre photo ou de votre texte. Selon le droit de la consommation néerlandais (Code civil art. 6:230p sous f), le droit légal de rétractation ne s’applique pas aux produits fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement destinés à une personne précise.

• Chaque carreau est fabriqué individuellement à partir de votre design
• La production démarre juste après la confirmation de votre commande
• Un carreau personnalisé ne peut pas être vendu à quelqu’un d’autre

Retourner un carreau parce que le design ne vous plaît finalement pas n’est donc malheureusement pas possible. Lors de la commande, vous voyez toujours d’abord un aperçu du résultat, pour savoir exactement ce que vous recevez.

2. Arrivé endommagé ? Remplacement gratuit

Si votre carreau arrive endommagé, nous en fabriquons et expédions un nouveau gratuitement. Cela relève de notre garantie qualité. Voici comment :

1. Signalez le dommage dès que possible (idéalement sous 7 jours après réception) via support@yourdutchtile.nl ou le formulaire de contact.
2. Joignez des photos nettes du dommage, du produit et de l’emballage, avec votre numéro de commande.
3. Nous évaluons votre signalement sous 48 heures.
4. En cas de dommage de transport avéré, vous recevez un nouveau carreau gratuitement. Vous n’avez pas à renvoyer l’exemplaire endommagé.

3. Erreur dans le design

Si nous avons fait une erreur, par exemple un texte différent de celui indiqué ou un format différent de la commande, nous la corrigeons bien sûr gratuitement. S’il y a une faute de frappe dans le texte que vous avez fourni vous-même, cela sort du cadre du remplacement ; vérifiez donc bien votre design avant de commander.

4. Annulation

Comme la production démarre peu après votre commande, vous ne pouvez annuler que tant que votre commande n’est pas encore en production. Pour cela, contactez-nous au plus vite, en indiquant votre numéro de commande.