Notre engagement
Garantie qualité
Un carreau avec votre photo ou votre citation n'est pas un produit d'entrepôt : il est fabriqué spécialement pour vous, sur véritable céramique. C'est pourquoi on s'y engage à fond : si quelque chose ne va pas avec votre carreau, on arrange ça. Aussi simple que ça.
Contrôlé avant expédition
Chaque carreau est vérifié après production (qualité d'impression et absence de dommages) avant d'être emballé.
Emballé avec soin
La céramique est fragile, donc on emballe chaque carreau avec le plus grand soin. Si un souci survient quand même en route ? C'est notre risque, pas le vôtre.
Refait gratuitement
Arrivé abîmé ou une erreur d'impression ? Un simple e-mail avec une photo et on vous refait votre carreau gratuitement.
Qualité HD, toujours
Chaque commande est produite dans la meilleure qualité d'impression. Pas de supplément, pas de choix à faire, c'est simplement le standard.
Comment fonctionne la garantie
- Envoyez-nous un e-mail via support@yourdutchtile.nl avec votre numéro de commande et une photo du problème, de préférence dans les 7 jours suivant la réception.
- Nous examinons votre signalement sous 48 heures. En cas de dommage ou d'erreur d'impression, vous n'avez rien à renvoyer.
- Vous recevez un nouveau carreau gratuitement. Vous n’avez pas à renvoyer l’exemplaire abîmé.
Bon à savoir : les carreaux personnalisés sont fabriqués sur commande et sont donc exclus du droit de rétractation classique, voir notre politique de retour. Cette garantie est indépendante de cela : les dommages et erreurs d'impression sont toujours couverts. Vous nous écrivez après 7 jours ? On vous aide quand même : votre garantie légale continue de s’appliquer.
Questions fréquentes sur la garantie
Que se passe-t-il si mon carreau arrive abîmé ?
Envoyez-nous une photo du dommage par e-mail et on vous fabrique aussitôt un nouveau carreau, sans frais. Vous n'avez pas besoin de renvoyer le carreau abîmé.
Et si l'impression comporte une erreur ?
Une erreur d'impression qui ne figurait pas dans votre aperçu ? On vous refait le carreau gratuitement. Contactez-nous et on règle ça immédiatement.
La qualité d'impression HD est-elle une option payante ?
Non. Chaque carreau est imprimé en qualité HD par défaut. C'est toujours inclus dans le prix, jamais un supplément.
Puis-je retourner mon carreau personnalisé ?
Les carreaux personnalisés sont fabriqués spécialement pour vous et sont donc exclus du droit de rétractation. Mais si quelque chose ne va pas avec votre carreau (dommage, erreur d'impression), notre garantie s'applique toujours et on arrange ça.